Competências Transversais: Questionário de autoavaliação

Este questionário é uma ferramenta de autoavaliação que visa apoiar empreendedores a identificarem que competências transversais relevantes em Gestão de Recursos Humanos possuem ou não possuem. Se for gestor de uma micro, pequena ou média empresa (PME), este questionário dar-lhe-á uma ideia sobre quais dessas competências transversais tem um bom domínio e quais as que deve procurar melhorar. É cada vez mais consensual que o sucesso das PME depende muito das competências transversais dos seus líderes, mas igualmente das existentes na restante equipa de trabalhadores. Esta ferramenta destina-se a apoiar a compreensão sobre o que são estas competências e como devem ser aplicadas no contexto da gestão das PMEs. O resultado da autoavaliação fornecerá indicações sobre o nível de conhecimentos que possui em relação a cada uma das competências transversais listadas abaixo, que poderá utilizar como base para melhorar o seu domínio das mesmas.

Instruções : Para cada pergunta escolha uma das opções abaixoQuando terminarpoderá ver a sua pontuação alguns comentários relativos à resposta mais adequada. 

Inteligência Emocional

Definição geral da competência  

Segundo a Oxford Languages, “a inteligência emocional é a chave do sucesso tanto pessoal como profissional”. A inteligência emocional (IE) refere-se à capacidade de uma pessoa para gerir e controlar as suas emoções e possuir a capacidade de gerir também as emoções dos outros. Em termos práticos, isto significa estar consciente de que as emoções podem impulsionar o nosso comportamento e ter um impacto positivo ou negativo sobre as pessoas. As 4 categorias de IE são: Autoconhecimento, Autogestão, Sensibilidade Social e Gestão de Relacionamentos. 

 

Definição específica da competência  

A Inteligência Emocional na Gestão de Recursos Humanos é da maior importância para a resolução de conflitos, para formar e motivar os outros, para criar uma cultura de colaboração, e para construir segurança psicológica dentro das equipas. A gestão das emoções é crucial em situações em que as pessoas estão sob pressão, tais como dar e receber feedback, cumprir prazos apertados, lidar com relações difíceis, lidar com a insuficiência de recursos, gerir a mudança e manter-se operacional em face de contratempos e falhas. 

 

Referências 

The Meaning of Emotional Intelligence, Institute for Health and Human Potential: https://www.ihhp.com/meaning-of-emotional-intelligence/ 

 

What is Emotional Intelligence? Video: https://www.6seconds.org/emotional-intelligence/  

 

Emotional Intelligence in Leadership: https://www.mindtools.com/pages/article/newLDR_45.htm  

 

What is Emotional Intelligence?, Kendra Cherry, 3rd June 2020: https://www.verywellmind.com/what-is-emotional-intelligence-2795423 

 

Emotional Intelligence in Psychology Today: https://www.psychologytoday.com/intl/basics/emotional-intelligence 


 

Talento e Gestão de Equipas

Definição geral da competência  

A motivação é um estado interno que ativa, gere e mantém o comportamento de uma pessoa em relação a determinados objetivos ou fins; é o impulso que move uma pessoa a realizar determinadas ações e a persistir nelas até à sua conclusão. A motivação é o que dá energia e direciona o comportamento, sendo, nesse sentido, a causa do comportamento. A motivação é um processo que passa por várias fases. A pessoa começa por antecipar que se sentirá bem ao atingir um determinado objetivo. De seguida, começa ativamente a realizar ações com vista à obtenção desse objetivo. À medida que se aproxima da sua concretização, avaliará se está ou não no caminho certo, ou seja, fará uma apreciação do seu desempenho. Por último, apreciará os resultados do seu trabalho.  

 

Definição específica da competência  

A motivação dos trabalhadores inclui todas as ações que a empresa leva a cabo para influenciar positivamente o seu desempenho. O melhor resultado possível será alcançar um estado constante de produtividade, bem como o envolvimento dos trabalhadores nos objetivos da empresa. Como resultado, isso significa que os trabalhadores se sentem confortáveis no seu espaço de trabalho. Quando motivados, os trabalhadores sentem uma ligação à empresa o que resulta num desempenho superior, maior capacidade de inovação e melhor resistência ao stress. 

 

Referências  

Emotional Intelligent.1995 por Daniel Goleman. 


 

Comunicação

Definição geral da competência 

A comunicação é a capacidade de ser capaz de articular uma mensagem a uma pessoa ou a um grupo, direta ou indiretamente, e ser capaz de transmitir o significado correto do remetente para o recetor. A comunicação acontece através de uma série de meios e pode ser transmitida verbalmente, visualmente, oralmente e fisicamente. 

 

Definição específica da competência 

A Comunicação em Recursos Humanos, enquanto competência, é a capacidade de transmitir claramente as políticas, objetivos, visões, cultura e valores da empresa à sua equipa e potenciais empregados, ser capaz de criar mensagens fortes e compreensíveis, bem como saber ouvir os seus outros. 

 

Referências  

Sonya Krakoff, “Human Resource Management Skills: Key HR Skills and Competencies”, https://online.champlain.edu/blog/human-resource-management-skills  (consultado em julho de 2021) 

  

“The importance of Leadership Communication in 2021”, https://sprigghr.com/blog/leaders/the-importance-of-leadership-communication-in-2021/  (consultado em julho de 2021) 

  

Luthra, A. & Dahiya R., “Effective Leadership is all About Communicating Effectively: Connecting Leadership and Communication”, International Journal of Management and Business Studies, 5(3) (. 2015) 


Liderança

Definição geral da competência  

A liderança combina aspetos de fortes capacidades interpessoais com a capacidade de foco na missão mais ampla, tornando assim a pessoa (o líder) capaz de maximizar os esforços dos outros no sentido de alcançar objetivos específicos. 

 

Definição específica da competência  

A Liderança em Recursos Humanos é a capacidade de exercer influência social que inspire a força de trabalho a fazer o seu melhor pela empresa, bem como ser capaz de identificar o talento certo para determinada tarefa, coordenar uma equipa de pessoas para um objetivo específico e ser um motor de mudança quando necessário. 

 

Referências 

Kevin Kruse, “What is Leadership?” https://www.forbes.com/sites/kevinkruse/2013/04/09/what-is-leadership/?sh=1c455fe95b90 (consultado em Julho de 2021) 

  

Sonya Krakoff, “Human Resource Management Skills: Key HR Skills and Competencies”, https://online.champlain.edu/blog/human-resource-management-skills (consultado em Julho de 2021) 

  

The importance of Leadership Communication in 2021″, https://sprigghr.com/blog/leaders/the-importance-of-leadership-communication-in-2021/ (recuperado em Julho de 2021) 

  

Luthra, A. & Dahiya R., “Effective Leadership is all About Communicating Effectively“: Connecting Leadership and Communication“, International Journal of Management and Business Studies, 5(3) (Set. 2015) 


Flexibilidade/Criatividade

Definição geral da competência  

A flexibilidade é a capacidade de se ajustar a mudanças de curto prazo de forma rápida e calma, para que se possa lidar com problemas ou tarefas inesperadas de forma eficaz. Geralmente, implica deparar-se com um problema e ser capaz de oferecer soluções que o possam resolver.  

  

Criatividade é o uso da imaginação ou ideias originais para criar algo original, alternativo,  

e novo. As pessoas criativas são capazes de ver as situações a partir de perspetivas diversas e apresentar ideias que demonstram uma capacidade de pensamento fora da caixa.  

 

Definição específica da competência  

A flexibilidade no local de trabalho enfatiza a vontade e a capacidade de adaptação à mudança, particularmente em relação a como e quando o trabalho é feito. Por exemplo, um gestor flexível pode permitir que os funcionários trabalhem à distância (teletrabalho) ou tomar outras providências sobre as condições de trabalho que façam com que os empregados se sintam confortáveis e satisfeitos. 

 

A criatividade no local de trabalho pode incluir a apresentação de ideias no sentido de gerar maior eficiência e produtividade. A criatividade potencia o trabalho em equipa, melhora a capacidade de atrair e reter o emprego e aumenta as capacidades de resolução de problemas. 

 

Referências 

Professional skills you need to nail: flexibility 

 

How to be flexible on the workplace   https://www.mindtools.com/pages/article/flexibility-at-work.htm    

  

  

  

What is creativity? 

  

Why is creativity important in the workplace? 

  


Competências Organizacionais e Gestão do Tempo

Definição geral da competência  

Uma boa capacidade de organização permite manter a concentração em tarefas diversas, utilizando o tempo, energia, força, capacidade mental e espaço físico de forma eficaz e eficiente, com vista à obtenção do resultado desejado. 

 

A gestão do tempo é a estratégia de planear o tempo disponível e controlar a quantidade de tempo gasto em tarefas específicas, de modo a trabalhar de modo mais eficaz. Implica a capacidade de priorizar as tarefas laborais, mas igualmente manter um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal.  

 

Definição específica da competência  

As capacidades de organização envolvem manter um espaço de trabalho ordenado, cumprir prazos e comunicar bem com as equipas de trabalho. A fim de manter um elevado nível de organização no local de trabalho, deverá certificar-se de que está a estabelecer objetivos, a preparar listas, a planear, a definir prioridades, a delegar, a documentar, a manter registos, e tudo o mais que ajude a organizar os seus processos mentais e tarefas de trabalho.  

  

As pequenas empresas precisam de maximizar o tempo de que dispõem para fazer crescer o seu negócio, para que possam dar prioridade a todas as tarefas de trabalho e alcançar os seus objetivos de forma atempada. Gerir o tempo é importante porque ajuda a conservar energia e a manter a calma num ambiente de ritmo acelerado. A gestão do tempo ajuda a melhorar o desempenho, produzir melhor trabalho, terminar tarefas atempadamente, reduzir o stress e aumentar a confiança. 

 

 

Referências 

Aptidões Organizacionais: Definição & Exemplos para o seu Curriculum Vitae https://zety.com/blog/organizational-skills   

  

O que são competências organizacionais (com exemplos) https://www.indeed.com/career-advice/career-development/organization-skills   

  

11 capacidades organizacionais de que todo o líder inteligente necessita https://www.lifehack.org/818973/organizational-ability     

  

A importância da gestão do tempo: dicas para aumentar a sua produtividade https://www.freshbooks.com/hub/productivity/importance-of-time-management  


Motivação

Empatia

Definição geral da competência  

A empatia é uma competência chave da inteligência emocional que se manifesta sempre que comunicamos e nos relacionamos com os outros. A empatia é a intenção de compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar objetiva e racionalmente, o que a outra pessoa está a sentir. 

 

Definição específica da competência  

A empatia, ou melhor, a falta dela, pode interferir nas relações de trabalho, pelo que saber como lidar com ela é muito importante no ambiente empresarial. A empatia permite o desenvolvimento de laços mais fortes na empresa. Demonstrar empatia terá um impacto positivo na sua relação com os trabalhadores e colaboradores, uma vez que melhora significativamente a comunicação e as relações interpessoais. A empatia leva a uma maior sensação de conforto no trabalho, uma vez que as relações se tornam muito mais fluidas, resultando numa maior produtividade e num melhor ambiente de trabalho. Quando faz um esforço para compreender os seus semelhantes e colocar-se no lugar deles, chegar a acordos torna-se uma tarefa muito mais fácil. 

 

Referências 

Emotional Intelligent.1995 por Daniel Goleman. 


Escuta ativa

Definição geral da competência  

A escuta ativa é a capacidade do recetor prestar uma atenção efetiva ao conjunto completo de elementos adicionais transmitidos pelo emissor durante uma comunicação oral, a fim de otimizar o processo de comunicação. 

 

Definição específica da competência  

Escuta ativa é a capacidade de ouvir eficazmente uma mensagem, indo além da simples audição da mesma. Está inserida no contexto maior da mensagem oral a ser transmitida; ao agir como ouvinte ativo, o recetor atentará também na linguagem corporal e nas emoções transmitidas pelo emissor, demonstrará um interesse genuíno na mensagem, evitará julgamentos e distrações, fornecerá feedback relevante e construtivo, colocará questões enfáticas a fim de esclarecer dúvidas contínuas ou possíveis mal-entendidos, e gerará oportunidades de síntese (isto é, solicitará ao emissor a confirmação sobre a mensagem percebida, assegurando-se deste modo que a mensagem correta é efetivamente transmitida em toda a sua plenitude). A escuta ativa é da maior importância para uma gestão fluida de recursos humanos e, em última análise, para o sucesso de uma PME.  

 

Referências 

Krauss, R. M., & Morsella, E. (2000). Communication and conflict. In M. Deutsch & P. T. Coleman (Eds.), The handbook of conflict resolution: Theory and practice (p. 131–143) San Francisco: Jossey-Bass. 

 

  

  

   


Resolução de Conflitos

Definição geral da competência  

A resolução de conflitos é uma forma de duas ou mais partes encontrarem uma solução pacífica para um desacordo entre elas. Os motivos da discordância podem ser de ordem pessoal, financeira, política ou emocional. 

 

Quando surge uma disputa, muitas vezes a melhor linha de ação é a negociação com vista à resolução do desentendimento. 

Os objetivos da negociação são: 

- Produzir uma solução com a qual todas as partes concordem; 

- Encontrar tal solução no mais curto espaço de tempo possível;  

- Melhorar, ao invés de ferir, a relação entre as partes em conflito. 

A resolução de conflitos através da negociação pode e deve ser boa para todas as partes envolvidas. 

 

Definição específica da competência  

A resolução de conflitos é o processo pelo qual duas ou mais partes alcançam uma resolução pacífica para uma disputa. 

No local de trabalho, pode haver uma variedade de tipos de conflito: 

- O conflito pode ocorrer entre diversas partes, nomeadamente, colegas de trabalho, supervisores, subordinados, prestadores de serviços e os seus clientes, entre outros; 

- O conflito pode também ocorrer entre grupos, tais como um órgão de direção e a força de trabalho, ou entre departamentos inteiros.  

Uma intervenção precoce pelos responsáveis de gestão ajuda a resolver um conflito logo desde a sua fase inicial. 

 

Referências 

Faculdade de Direito de Harvard. "What is Conflict Resolution, and How Does It Work?" https://www.pon.harvard.edu/daily/conflict-resolution/what-is-conflict-resolution-and-how-does-it-wo...